网络社会化时代，危机公关处理不当会给企业带来多大影响？在新环境下，企业又该如何运用整合营销，做好舆情管控？日前,由泉州市名牌研究会等多家商协会协办的在泉州举办的“企业网络危机公关暨新营销实战策略”专题讲座上，著名品牌战略专家、实战派危机管理老师讲武生为来自石狮、晋江及泉州地区的企业家和高管传授经验、指点迷津。
讲武生指出，一家企业发展得最好的时候，也正是最危险的时候。在这个时候，无论是竞争对手或是社会各界都会关注着企业。企业发生任何一丁点的错误都会被无限放大。那么，一旦这种危机发生了，企业该如何应对才能尽快化解危机、避免给企业造成更多的负面影响？“每家企业都有面临舆情考验的可能，随着微博、微信等新媒体平台的兴起和发展，公众对信息传播的知情权和参与权要求越来越高，企业在面对舆情危机时，只有迅速适应外部舆论环境的变化，找到负面信息的来源，正确判断信息的性质，并且充分利用传统媒体与新媒体的特点，有的放矢，才能经受舆情考验。”讲武生说。
在石狮远东苹果服饰副总经理刘盈鑫看来，新媒体时代的到来，企业所面临的舆情环境也更加复杂。面对舆情危机时，企业应主动发布事件的真相，并针对事件的解决做出相应的承诺，以显示企业真诚应对的态度以及对社会负责任的良好形象。不过，要把握承诺有度，否则会给企业带来更大的危机。
“发生危机后，企业总希望第一时间洗清自己，摆脱‘有罪’的帽子，这是一种非常不正确的做法。我认为此时企业应当与受众建立起真诚倾听、坦然对话的平台，在倾听中传递出关心、尊重并作出建设性的妥协与应对措施，才能避免对抗，停止危机事件的发酵。”泉州市名牌研究会会长；奥维商标知识产权总经理；利郎国际酒业董事长林栋梁说道。（记者 兰良增）
来源： 石狮日报记者 发布时间:2013-09-03
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